Voz del cliente



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VOZ DEL CLIENTE P. Reyes / Sept. 2007



VOZ DEL CLIENTE

Primitivo Reyes Aguilar

Septiembre de 2007


IV.A Voz del cliente


  • Identificación de clientes

  • Colección de datos del cliente

  • Análisis de datos del cliente

  • Determinación de requerimientos críticos del cliente


IV.A.1 Identificación de clientes:

Se tienen los tipos de clientes siguientes:




Clientes internos

Es el personal interno afectado por el producto o servicio generado (siguiente operación)

La comunicación interna con los empleados enfocada a mejorar la satisfacción al cliente puede mejorarse con:






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