Unión internacional de telecomunicaciones


Cuadro 6.x: Especificaciones de determinados terminales de cliente reducido



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Cuadro 6.x: Especificaciones de determinados terminales de cliente reducido

 




Esprit 100-TC

NeoStation 2300

ThinStar 200

Capio 325

Winterm 3320SE

 

COSTOS




Precio de lista (unidad)

$379

$499

$421

$602

$749

 

Garantía (normalizada / facultativa)

3 años

1/3 años

3 años

2/10 años

1/3 años




RECURSOS INFORMÁTICOS




CPU (MHz)

200

66

100

180

166

 

Memoria flash (MB)

8

8

8

8

8

 

RAM (MB)

16

16

8

16

32

 

Sistema operativo

Windows CE

Windows CE

Windows CE

Windows CE

Windows CE

 

Protocolos de presentación

ICA, RDP

ICA, RDP

ICA, RDP

ICA, RDP

ICA, RDP

 

ESPECIFICACIONES FÍSICAS

 

Dimensiones (altura x profundidad x anchura, pulgadas)

11.0 x 10.0 x 2.0

9.0 x 7.9 x 2.1

9.6 x 10.9 x 1.8

8.75 x 9.75 x 1.75

8.9 x 6.9 x 2.4

 

Enfriamiento

Convección

Convección

Convección

Convección

Convección

 

Tensión a 47-63 Hz (AC)

100 - 240V

100 - 240V

N/A

90 - 264V

90 - 264V




Consumo de energía

N/A

8W

20W

25W

13.3W




Temperatura (grados Celsius)

5º - 40º

10º - 40º

10º - 40º

0º - 40º

10º - 40º




Humedad relativa

20% a 80%

10% a 90%

N/D

20% a 80%

20% a 80%




Altitud máxima

3050m

3050m

N/D

6,096m

3050m




N/D = No disponible

Fuentes: Esprit Systems, Neoware Systems, Network Computing Devices, Boundless Technology, Wyse Technology

6.9 Sistemas de respuesta vocal interactiva


Los sistemas de respuesta vocal interactiva (interactive voice response ‑ IVR) permiten a los usuarios telefónicos marcar un número en un teléfono ordinario de la RTPC y seleccionar información que recibirán en forma de señales vocales registradas o generadas por un ordenador. Entre las aplicaciones comunes de la respuesta vocal interactiva en los países desarrollados pueden mencionarse:

• Sistemas de autoservicio para asistencia de guía.

• Sistemas automatizados de servicio al cliente.

• Retransmisión de centros de llamada.

• Fax a petición.

• Búsqueda de información (por ejemplo, películas, horarios de transporte).

• Grabación de mensajes.

• Marcación saliente.

• Transacciones simples de asiento de pedidos.

• Estudios y encuestas.

• Banco telefónico.

E


FIGURA 6.3 Panorama de un sistema típico IVR



l trayecto de una sesión IVR típica, que se ilustra en la figura 6.3, comienza con una llamada telefónica que se encamina por conducto de un PBX a un sistema IVR. El servidor motor de telefonía ejecuta el guión del menú y genera respuestas. A medida que el cliente navega por la jerarquía del menú, se extrae la información solicitada del servidor de la base de datos. La información se extrae en forma de texto, tras lo cual el dispositivo de procesamiento de la señal digital ejecuta acciones texto a voz, y convierte la información en texto en palabras habladas. Si el usuario necesita hablar con una persona física puede decir una contraseña o apretar una tecla del teléfono en cualquier momento, para que se transfiera la comunicación a una persona.

La plataforma IVR puede concebirse para la interacción con usuarios, a través de una serie de métodos que incluyen el impulso vocal, los mensajes SMS, el fax, el correo electrónico y llamadas automáticas por intermediario.



Aplicaciones de la IVR en los países en desarrollo

El Grupo Temático 7 recibió de la División de Investigación de TELKOM Indonesia (RisTI)xx una presentación en que se describía el desarrollo de un sistema IVR especialmente concebido para suministrar información a los habitantes de aldeas rurales. El sistema IVR, denominado Rural Information Riched Community (RIRC), está concebido para soportar terminales especiales de usuario final, el idioma nacional, un idioma local y otras propiedades diseñadas para alcanzar la meta doble de contenido pertinente y facilidad de acceso.

El sistema RisTI incorporaba dos propiedades particularmente innovadoras para adaptar el servicio IVR a aplicaciones rurales. El modelo de aplicación RIRC incluía una persona o un grupo de personas que actuaban como intermediarios, al mantener el contenido de información en el servidor y responder a las respuestas grabadas de los que llamaban. Además, RIRC estaba concebido para reconocer las llamadas de un terminal telefónico especialmente diseñado sobre la base de íconos y conmutar a un algoritmo de acceso que permitía a los usuarios finales con menos experiencia de las zonas rurales navegar simplemente apretando los iconos en lugar de apretar números en el teclado. Este algoritmo de programa se ilustra en la figura 6.4.

Para diferenciar entre los teléfonos terminales RIRC y los teléfonos de previo pago, el servidor IVR envía una señal (dígito) al terminal de usuario final. Si el terminal RIRC recibe esa señal, enviará una respuesta de señal a fin de que el servidor IVR sepa qué algoritmo debe utilizarse.

El terminal RIRC estuvo diseñado para que el número de servidor se marque automáticamente cuando se descuelga el aparato o se presiona un botón en el teclado. En lugar de números en el teclado, los terminales utilizan iconos o símbolos que remiten al tipo de información deseada. Por ejemplo, puede utilizarse el símbolo de una vaca para indicar información sobre ganadería, o un signo de interrogación, para plantear una pregunta.

Orientaciones futuras del desarrollo de IVR


El lenguaje de marcado vocal extensible (Voice eXtensible Markup Language, también conocido como VoiceXML o vXML), es un lenguaje de marcado elaborado para facilitar el desarrollo y transporte de las aplicaciones IVR entre plataformas. El VoiceXML Forum, propuesto inicialmente por Motorola, es una organización industrial fundada por AT&T, IBM, Lucent y Motorola. El forum VoiceXML ha sido decisivo para el desarrollo y la promoción de VoiceXML como lenguaje informático independiente del fabricante, concebido para facilitar el acceso a la información y el contenido de Internet mediante señales vocales y el teléfono. Como lenguaje, VoiceXML está diseñado para crear diálogos sonoros, mediante señales sonoras sintetizadas, sonido digital, reconocimiento de voz y entrada de contraseña DTMF, grabación de voz, telefonía y conversaciones de iniciativa mixta. VoiceXML debería reducir radicalmente los costes de elaboración de programas asociados con la instalación de sistemas IVR.

Además, se han construido nuevos instrumentos que facilitan la creación de interfaces vocales para el depósito de información en línea. Una organización que ya haya invertido en la creación de una base de datos de información en texto para Internet, puede extraer beneficios adicionales agregando un motor de conversión de texto a voz, y estableciendo un sistema IVR. De esta manera, los que no tengan acceso directo a Internet no quedarían necesariamente excluidos por completo de la sociedad de la información. IVR puede ofrecer una solución puente entre los que tienen y no tienen acceso a Internet.





Fuente: RisTI

Figura 6.4



Algoritmo de programa del sistema IVR RIRC de RisTI



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