Unidad de competencia I elementos de competencia


De acuerdo a Juran (Juran y Gryna 1993)



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De acuerdo a Juran (Juran y Gryna 1993): “la calidad se define como adecuación al uso y la medición del grado en que el producto es conforme con ese diseño (calidad de fabricación).

  • Crosby (1987) tenía una frase que se puede entender como lo siguiente: “No cuesta la calidad, pero sí cuestan las cosas que no la tienen. Él define la calidad como el cumplimiento de los requisitos y menciona que la motivación de la empresa es tener cero defectos. Su lema, "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos", ha influenciado a muchas empresas.

    A diferencia de los demás, en 1994 Reeves y Bednar, mencionaron a manera de conclusión que para “calidad” no existe un concepto universal sino que se divide en áreas como excelencia, como valor, para dar respuesta a las expectativas de los clientes y como un ajuste a las especificaciones.

    Después de citar a estos autores podemos definir a la calidad como la que compara las expectativas que los clientes tienen con su percepción del servicio; es decir, lo que se le oferta y lo que el espera, si cumple o no con sus requerimientos.
    La sociedad está dentro de una época donde la globalización domina todos los sectores, por lo que de la misma forma cada día existe una mayor competencia, por ejemplo, la competitividad de los productos dentro el mercado ya no dependen de la calidad, ya debe estar implícita; el consumidor elegirá un producto siempre y cuando satisfaga las “necesidades” que supone tener: innovación, tecnología, rapidez, simplicidad de uso, etcétera.


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