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CONCEPTOS DE CALIDAD

Aunque el capítulo está mayormente dirigido a los círculos de calidad, es de vital importancia que se entienda primero el concepto de calidad, que resulta más importante que sólo aprenderlo y memorizarlo. Por dicha razón se presentan citas de autores que nos comunican el concepto de calidad.




  • Según Deming (1989): la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos, donde el camino a seguir es la calidad. Deming promovió la adopción de un enfoque sistematizado a la solución de problema, y que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de sus empresas. Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción; satisfacer plenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes. Adicionalmente, la administración debe facilitar a todo el personal para que estos sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.



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