Unidad de competencia I elementos de competencia


Figura 4. 4 Gestión de calidad



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Figura 4. 4 Gestión de calidad

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Según Ryu en (2003), hubo un movimiento que contribuyó a os inicios de la calidad: el movimiento Control de Calidad Comprensivo en la Empresa (CCCE), el cual estuvo liderado por Kaoru Ishikawa, en Japón, donde enfatiza que calidad va más allá de calidad del producto solamente. Incluye calidad del servicio después de que la venta se ha realizado, calidad de la gerencia, de la organización misma y calidad de vida del ser humano. Ishikawa hizo asimismo una contribución importante del desarrollo del concepto de Gerencia de Calidad Total (GCT).


Hay que destacar que a fines de los años ochenta GCT ya formaba parte del lenguaje relacionado a calidad. Gerencia de Calidad Total incluye una serie de prácticas de administración, filosofías y métodos para mejorar la forma en que una organización hace negocios, fabrica sus productos e interactúa con sus empleados y clientes.[Fuk03].


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