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Organización de los círculos de calidad



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Organización de los círculos de calidad: esta organización debe contar con personas especializadas de cada área de la organización para que sepan identificar la problemática y en conjunto con la retroalimentación logren generar posibles soluciones.



Actividades de un Círculo de Calidad
Para que un Círculo de Calidad se lleve a cabo de la manera adecuada se deben tener en consideración las siguientes actividades:


  1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar.

2. Seleccionar un problema a resolver.

3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado.

4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto.

5. Identificar y evaluar soluciones. El círculo tratará de confeccionar un listado de soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función de determinados criterios.


6. Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el círculo inicia una discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio mejor que las demás.

7. Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar cómo será ejecutada la solución elegida.

8. Presentar el plan a la dirección. Es recomendable incluir un cálculo aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

9. Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.

10. Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el círculo recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de implantación de la solución depara.

11. Optimizar los resultados de la solución. No se trata de únicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han sufrido.

12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.



Puntos focales


  • Calidad: Es una preocupación central para la mayor parte de las empresas ya que representan su objetivo principal.

  • Productividad: Es el resultado de la correcta aplicación de todos los recursos de la empresa.

  • Mejora de costos: Principalmente para evitar el mal uso y administración de los recursos.

  • Motivación: Para ofrecer oportunidades a los trabajadores para que sean partícipes en la consecución de los objetivos de la empresa.




  • Integración: Propicia el conocimiento de las actividades realizadas en otras áreas de la empresa.

  • Reorganización: Para mejorar el funcionamiento de la empresa.




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