Unidad de competencia I elementos de competencia


Figura 4. 9 El diagrama de causa-efecto



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Figura 4. 9 El diagrama de causa-efecto

Fuente: http://www.osenseis.com/serie-7-hbc-diagrama-de-ishikawa/

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre calidad. Por ejemplo, señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la empresa, y para ello se deben fijar metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones, empezando por el área de compras. (Gutiérrez, 2010).



Así mismo hace hincapié en como el CTC solo es posible cuando la gerencia se compromete con dicho proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol. También planteó que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino insistir para que estas siempre vayan “un paso adelante”. Destaca que el CTC es una responsabilidad de todas las personas y áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no los síntomas. Además la calidad debe incorporarse en el diseño del producto. En suma, el CTC logra una organización superior con una mejor posición competitiva en el mercado. (Gutiérrez, 2010).



Philip B. Crosby nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.


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