Unidad de competencia I elementos de competencia


Figura 4. 7 Diagrama de la trilogía de Juran



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Figura 4. 7 Diagrama de la trilogía de Juran

Fuente: http://maestrosdelacalidadcu100212.blogspot.mx/

Las tres etapas en la que Juran divide el proceso de administración de calidad son:

  1. Planeación de la calidad.- Independientemente del tipo de empresa, producto o proceso, la planeación de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos entrada-salida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son las siguientes:

  • Identificar a los clientes.

  • Determinar sus necesidades.

  • Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

  • Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes.

  • Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

  • Transferir el proceso a la operación.

  1. Control de calidad.- Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

  • Evaluar el desempeño actual del proceso.

  • Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)

  • Actuar sobre la diferencia.

  1. Mejorar la calidad.- Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:

  • Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad.

  • Identificar los aspectos específicos a ser mejorados.

  • Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso.

  • Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el equipo.

  • Diagnosticar causas.

  • Estimular el establecimiento de medidas remedio.

  • Establecer controles para estandarizar y mantener mejoras. (Cantú, 2011).

La trilogía de calidad de Juran es plenamente vigente y sumamente importante en las empresas hoy en día, ya que actualmente se sigue trabajando para hacer las cosas mejor, más rápido y más barato, con el fin de ser una empresa altamente competitiva. (Gutiérrez, 2010).







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