Unidad de competencia I elementos de competencia


Figura 4. 5 Edwards Deming



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Figura 4. 5 Edwards Deming

Fuente: http:// www.google.com

Durante toda su vida se dedicó a impartir conferencias en Japón y Estados Unidos, ganándose el reconocimiento de ambos países. Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a nueva teoría de las organizaciones, proponiendo ideas mucho más humanistas.


En 1986, Deming publica su libro Out of the Crisis, en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los 14 principios para transformar la gestión en la organización, que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización. (Gutiérrez, 2010).

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras de la calidad crean una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo.


Los 14 principios de Deming para lograr calidad, productividad y posición competitiva son:


  1. Crear una visión de futuro y comprometerse con ella.

  2. Aprender y vivir la filosofía de la calidad.

  3. Comprender el propósito de la inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.

  4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.

  5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y servicio.

  6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.

  7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.

  8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.

  1. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio

  2. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.

  3. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.

  4. Remover obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

  5. Promover la educación y el mejoramiento personal.

  6. Asegurar que todo lo anterior se realice.

Los principios impulsados por Deming ejercieron gran influencia en Japón, al grado de que en 1951, la JUSE instituyó el Premio Deming para reconocer organizaciones y personas destacadas por sus aportaciones y logros en esta disciplina. (Cantú, 2011).



Además de esta aportación, Deming mencionaba lo que llamó las siete enfermedades mortales que a su juicio, en ese tiempo perjudicaban la competitividad de las organizaciones de su país. A saber:


  1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

  2. Énfasis en las unidades a corto plazo.




  1. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.

  2. Inestabilidad y rotación de la alta administración.

  3. Administrar el negocio solo con base a indicadores visibles.

  4. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo

  5. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.





Joseph M. Juran el doctor Juran nació en 1904 en la cuidad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1912 él y su familia se trasladaron a Estados Unidos y se instalaron en Minnesota. Doce años después se graduó de ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota e inicio su trabajo con Western Electric de Chicago.

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