Sistemas online de resolución de conflictos


La posibilidad de tener un mentor invisible



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7. La posibilidad de tener un mentor invisible

Para los mediadores que recien comienzan, la posibilidad de observar mediaciones les garantiza un acceso directo a los procesos que hasta ese momento se conocen sólo de modo teórico. Para obviar este problema, algunas cortes de justicia han instituído programas donde se establece que haya co-mediadores, para que de este modo los profesionales jóvenes puedan observar el proceso realizado por alguien experimentado.

Tambien hay dificultades para supervisar el desempeño de los mediadores que actúan solos. No hay modo de verificar cómo se ha comportado un mediador a lo largo del proceso, salvo el relato del protagonista.

El medio ambiente electrónico, en cambio, permite que haya observadores y mentores a lo largo del proceso, verificando que está pasando en la sesión y aún haciendo un caucus con el mediador para ofrecerle sugerencias. Las partes no necesitan sentirse perturbadas por la presencia de un observador, aunque sabrán que esta posibilidad existe, y la han aceptado previamente. Este medio nuevo ofrece una posibilidad muy interesante, anteriormente inexistente, para verificar la actuación del mediador.



IV. Qué es la mediación online?

Un proceso de resolución de conflictos online es un proceso documentado, que a través de la inclusión de una tercera parte, actuando por solicitud de un primer participante, invita a la contraparte a responder, registrándose la presencia o ausencia de la contraparte en el proceso, dentro de límites fijos de tiempo. Una vez iniciado el proceso, las partes establecen los parámetros dentro de los cuales la solución posible se encuentra. La decisión final es establecida por el mediador online, o por el sistema construído para resolver de forma automática las disputas, de acuerdo a los parámetros establecidos por la entidad (gobierno, institucion o comerciante) que ofrece el sistema. La existencia de estos elementos, que garantizan un trato justo entre las partes y un proceso limpio, será un medio indispensable de las transacciones online y offline.

Otro aspecto importante a destacar es que, contrariamente a lo que se conoce de la intervención cara a cara de un tercero, donde los registros son destruídos para preservar la confidencialidad, en el medio online se construye necesariamente un registro completo de la disputa y de la intervención. Esto abre posibilidades antes desconocidas para la investigación, al generar archivos sistemáticos de la recolección de datos (anónimos, o sea despojados de la identidad de los participantes), sobre los procesos de mediación online.




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