Sistemas online de resolución de conflictos


- Tener un archivo de las interacciones del proceso de mediación



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5.- Tener un archivo de las interacciones del proceso de mediación

En la comunicación online, siempre queda un registro escrito del proceso. Las partes pueden convenir en su destrucción final, cuando se acabo la negociación, tal como en el proceso cara a cara los registros del mediador se destruyen. Pero, del modo opuesto, se puede tener el texto y estudiarlo posteriormente para fines diversos. Esto constituye una fuente invaluable de información hasta ahora no accessible, dadas las restricciones que los acuerdos de confidencialidad impusieron. Con registros electrónicos, hay necesidad urgente de establecer el nuevo marco normativo de la confidencialidad, como el el uso posterior de los registros, y su propiedad.

Los profesionales podrían, viendo los registros y si así lo desean, estudiar su propio rol a lo largo del proceso de mediación. Las partes pueden visitar lo que se ha dicho antes, si hay dudas sobre un tema o si el tema es representado de modo diferente la segunda vez. Algunas partes podrían negar lo dicho, pero aquí hay registros que permite verificar si alguna oferta realmente se propuso, pues constará en el texto escrito.

Tambien el mediador puede volver atrás y citar las palabras de una de las partes para recordarle sentimientos o intereses expresados con anterioridad. Es como tener un grabador en frente a las partes, sin la necesidad de estar buscando en la cinta las palabras precisas. Esta posibilidad tambien es una espada de dos filos, si quedan registradas expresiones agresivas, hostiles o insultantes sin que el mediador haya intervenido previamente lavando el lenguaje.






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