Sistemas online de resolución de conflictos


El uso de los textos en la comunicación



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4. El uso de los textos en la comunicación

Cuando el mediador está en una sesión cara a cara, tiene que preocuparse de llevar registros adecuados de la discusión, lo cual a veces es muy difícil. Muchas cosas dichas quedan sin registrar, confiadas sólo a la memoria. Pero en la comunicación online hay un registro de lo que se ha dicho en forma textual. Ademas de apoyar la reflexión, pues uno siempre puede volver a lo que se ha escrito y re-pensarlo, aqui hay una historia escrita de la cual se pueden sacar las propuestas mas significativas para ser incluídas en el borrador del documento final.

Tener que comunicarse por escrito invita a las partes a expresarse mas claramente en forma textual desde el comienzo. Las personas tienen que ser mas especificas y directas en sus comentarios, y no pueden hacer silencio por mucho tiempo, pues esto se ve online como abandonando la conversación.




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