Sistemas online de resolución de conflictos


El enmarcado y sus variaciones online



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2. El enmarcado y sus variaciones online

Es una habilidad importante dentro del arsenal del mediador, pues le permite encarar la discusión entre las partes dentro de un juego de reglas pre-determinado,expresado durante el discurso inicial, para que las partes puedan oírse y entenderse mejor entre sí.

En la mediación habitual, este enmarcado se hace con las dos partes enfrente. No obstante estas reglas de la interacción, una de las partes puede insultar al otro, antes de que el mediador pueda llevarlo a un caucus y trabajar sobre la frustración o rabia subyacente al ataque. Es una experiencia com’un el tener ambas partes progresando en conjunto, hasta que un exabrupto de una de ellas vuelve la discusión a fojas cero. Una vez que esto sucedió, es difícil volver atras y recomenzar con buena voluntad en ambos lados.

Si la mediación se hace online, el mediador tiene varias opciones extra. Si una parte pone una respuesta que es demasiado acusatoria, o viola las reglas del juego señaladas en el discurso inicial, por que es insultante, un mediador puede discutir estos sentimientos expresados en el posting y ayudar a re-enmarcarlos de modo mas productivo para la discusión. Hasta puede borrar el comentario del sitio donde estan escritos en la web, y discutirlo con el autor en un caucus antes de poner la versión nueva. Hasta se puede, técnicamente, establecer que los comentarios de cada parte no vayan al sitio en común hasta que tengan aprobación del mediador. Esto mantiene la conversación en un plano productivo para ambas partes.






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