Servicio al cliente de Guía Turística



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Servicio al cliente de Guía Turística

Para brindar un servicio de guía turística y que sea de excelente calidad se debe empezar por conocer primero a los clientes cuáles son sus necesidades inmediatas y futuras y la empresa que ofrece el servicio de guía turística tiene que saber eso y enfocarse en saber cómo suplir esas necesidades y esforzándose para dar una respuesta positiva

La empresa tiene que saber que el cliente busca un bien o servicio a cambio de una de una remuneración y la empresa tiene que hacer sentir al cliente que el producto o servicio que ofrecen tiene ciertas características y estándares de calidad de tal manera que hagan sentir al cliente satisfecho con lo que está adquiriendo

Para que el servicio que brinda el guía turístico sea de calidad se tiene que contar con ciertas habilidades y técnicas ligadas al proceso de comunicación entre el cliente y el guía de turismo para lograr así una buena comunicación y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente

El guía de turismo con respecto a sus habilidades personales tiene que ser una persona con carisma, amable, respetuoso, alegre, cortes, comunicativo, con capacidad de saber manejar situaciones de agresividad, tiene que saber cómo utilizar el tono de voz, sus gestos corporales, saber controlar sus emociones, y también tiene que tener la capacidad de poder hablar el idioma del visitante para que pueda entender y comprender mejor al turista

Entre las habilidades técnicas que el guía de turismo tiene que tener es saber la información del lugar en donde están visitando para que así pueda contestar cualquier pregunta que le hagan, tiene que tener información acerca de las comidas típicas del lugar, de los lugares turísticos más visitados, como museos, parques, iglesias y todo sobre la infraestructura del lugar de visita para mantener entretenido al turista y que no se aburra durante el recorrido



El guía turístico tiene que estar bien informado por que los visitantes requieren de respuestas rápidas y concretas porque hay visitantes exigentes y siempre demandan lo mejor y variado y se le debe presentar una oferta turística motivadora para que el turista este deseoso de vincularse con la realidad sociocultural del entorno y del sitio visitado

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