Programa mejoramiento progresivo de la calidad de la gestion municipal


Contenidos del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales



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Contenidos del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales


Los conceptos y principios esenciales del Modelo están incorporados en siete categorías o criterios. Estos criterios agrupan un conjunto de prácticas que debiera aplicar una municipalidad para mejorar el desempeño de sus servicios municipales.
    1. Experiencia internacional


Según la experiencia internacional estudiada2, respecto a iniciativas exitosas de gobiernos que buscaban mejorar la calidad de los servicios públicos, a través de la modernización de la gestión del Estado, se puede establecer que no hay una sola forma de asegurar mejores resultados en la calidad de los servicios municipales. Sin embargo, se pueden destacar algunas características, presentes en todas las experiencias de éxito analizadas:
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