Programa mejoramiento progresivo de la calidad de la gestion municipal


Principios del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales



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Principios del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales


El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales se basa en los siguientes principios:

  • Autonomía: Tiende hacia mayores grados de autonomía, para que los municipios generen las condiciones para contar con más competencias, atribuciones y recursos.

  • Equidad entre los municipios: Reconoce la diversidad y contribuye a la reducción de brechas de inequidad existentes entre los municipios.

  • Eficiencia y eficacia: Vincula la eficiencia, eficacia y flexibilidad con la calidad en la prestación de servicios.

  • Liderazgo y compromiso: vinculados al mejoramiento continuo de la calidad en la gestión de servicios municipales y mayor logro en la obtención de resultados.

  • Transparencia, probidad y participación: Instalación de prácticas que faciliten el control institucional interno y externo, generando información de gestión oportuna y transparente.

  • Gestión orientada hacia la satisfacción de usuarios y usuarias: Reconocimiento de los usuarios y usuarias como personas portadoras de derechos, por medio de prácticas sensibles a sus necesidades y demandas, así como mecanismos de información, participación y consulta para una óptima entrega de servicios.

  • Apreciación de las personas como principal factor estratégico: Valoración de los funcionarios y funcionarias municipales, de sus habilidades, creatividad y motivación para el éxito de la gestión municipal y velar por su desarrollo y bienestar.



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