Programa mejoramiento progresivo de la calidad de la gestion municipal


Procesos principales u operativos



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Procesos principales u operativos

Procesos directamente relacionados con la cadena de valor, la misión o el quehacer de la organización. Se relacionan con la realización del producto o servicio sustantivo de la organización.

Procesos de apoyo

Procesos que resuelven las necesidades y dan soporte tanto a los procesos operativos como a los estratégicos o directivos.

Procesos estratégicos

Procesos vinculados a una visión global de la organización, a su desarrollo futuro y, preferentemente, a los cometidos de la alta dirección de la misma.

Sistema

Conjunto de procesos interrelacionados entre sí que operan con un objetivo común.

Sistema de calidad

Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de calidad en la organización.

Valores

Son los cimientos de la organización que tienden a tener carácter de permanentes. Es la búsqueda de un bien absoluto que le da significado y sentido a las cosas.Así mismo, se busca que el sistema de valores soporte la razón de ser, la misión y le brinde dinámica a los comportamientos institucionales y a la visión de lo que se espera en el futuro.

Visión

Es la descripción de cómo se vería la organización si se llevan a cabo con éxito sus estrategias de desarrollo y alcanza su mayor potencial.



1Diccionario de la Real Academia Españolade la Lengua.

2Experiencia de la Comunidad de Madrid en España, CitizenFirst de Canadá, y FirstGov.gov de Estados Unidos. Con lo anterior, se tuvo también en consideración los antecedentes del IWA 4, un grupo de trabajo de la ISO con especial énfasis en municipios y los trabajos presentados en las versiones XIII y XIV del Congreso Internacional CLAD.



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