N técnica construcción del centro de salud tipo a, en la localidad de tixan, cantón alausi, provincia de chimborazo



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Procedimiento

El oferente hará un levantamiento de la topología de red del Centro de datos previo a la instalación. Es responsabilidad del oferente dejar el equipo instalado, configurado y funcionando de acuerdo a las necesidades y requerimiento de la Institución para lo cual se debe adjuntar el alcance de servicios respectivo. El oferente deberá instalar el Switch ofertado. Al final deberá entregar la memoria técnica de la instalación con sus respectivos respaldos de configuración y topología.


Normativa

IEEE 802.3

IEEE 802.3u

IEEE 802.3z

IEEE 802.1D

IEEE 802.1Q

IEEE 802.3ab

IEEE 802.1p

IEEE 802.3af

IEEE 802.3x

IEEE 802.3ad

IEEE 802.1w

IEEE 802.1x

IEEE 802.1s


Garantías

Mayor o igual a 2 años de garantía (global del equipo),

Mayor o igual a 2 años en partes y piezas,

Mayor o igual a 2 años en servicio técnico.


PROCESO DE GARANTÍA

El Contratista deberá realizar los procesos de garantía necesarios con el fabricante y deberá realizar los cambios pertinentes de partes y piezas, pruebas e instalación en sitio del equipo en un plazo no mayor a 15 días laborables. El Contratista está obligado a instalar un equipo de iguales o mayores características, mientras se gestionan las garantías.


Soporte técnico

El Contratista deberá contar con una Mesa de Servicios propia (adicional a la del fabricante), para la recepción de llamadas los cinco días de la semana en horario de oficina, el mismo que ofrecerá soporte técnico de primer nivel durante el periodo de años.
El Contratista deberá contar con una herramienta de software propia (adicional a la del fabricante) que permita llevar un registro y seguimiento automatizado de los requerimientos solicitados a la Mesa de Servicios mediante un único número de caso, el cual tendrá asociado un SLA (Acuerdos de nivel de servicio), el mismo que se determinará de acuerdo a los niveles de urgencia, impacto y prioridad, así también la herramienta permitirá determinar el estado del caso (registrado, asignado, en proceso, suspendido, cerrado), esta herramienta deberá estar alineada a las buenas prácticas informáticas.
El Contratista siempre deberá proporcionar reportes generados por la herramienta descrita anteriormente de los casos registrados en la Mesa de Servicios, al correo electrónico que la entidad beneficiaria de la obra le proporcione.
MECANISMOS DE SOPORTE

Si el caso no puede ser resuelto por el soporte técnico telefónico (primer nivel) (Mesa de servicios del Contratista), el Contratista brindará el soporte técnico en sitio (segundo nivel). Obligatorio a nivel nacional.

El Contratista deberá brindar el soporte en sitio en un plazo máximo de 24 horas laborables (Tiempo de atención-diagnóstico) y 72 horas laborables máximo para solucionar y cerrar el caso (Tiempo de Solución), estos SLA deberán estar parametrizados en la herramienta de la mesa de servicios y deberá enviar alarmas al administrador de la mesa de servicios cuando un caso se haya vencido y no tenga registrada una solución, es decir cuando el caso no haya sido atendido.

El Contratista asistirá en sitio donde configurará o reparará el equipo y realizará pruebas de funcionamiento del mismo, de ser necesario realizará el cambio por un equipo de backup.


ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO POR 2 AÑOS

El Contratista deberá programar 1 mantenimiento preventivo en el año y deberá presentar cronograma (al momento de la oferta) bajo las siguientes condiciones:


HARDWARE

Revisión y pruebas de funcionamiento del equipo.

Realizar limpieza interna y externa del equipo, para lo cual se usará espumas limpiadoras libres de estática y productos apropiados para la limpieza de monitores flat panel que no serán los productos adquiridos en este proceso de compra. Dichos materiales deberán ser proporcionados por la empresa.

Etiquetado del equipo (sello con fecha del servicio).

Toma de datos para consolidación de inventarios.
SOFTWARE

Mantenimiento de software como la eliminación de temporales, cookies y liberación de espacio de disco.


INCIDENCIAS TÉCNICAS

En caso de no ejecutarse garantías, el Contratista deberá disponer de equipos de respaldo o backup, los mismos que deberán corresponder al menos 1% de la compra total de equipos, o como mínimo 1 de cada modelo (principal, backup) estos equipos serán propiedad del Contratista. Obligatorio. (Indicar el número de equipos de respaldo).


ACTIVIDADES GENERALES QUE EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR A TODOS LOS EQUIPOS

El Contratista realizará un informe de entrega, donde consten documentos de entrega recepción de los equipos instalados en sitio, así como la constancia de la instrucción básica.

El Contratista usará etiquetas de seguridad en cada equipo con el fin de proveer un control visual de mantenimientos realizados.

El Ministerio de Salud podrá realizar un control al Contratista de los equipos entregados cuando este lo considere pertinente, así como también hacer uso d los equipos de respaldo cuando lo creyera necesario.

El Contratista realizará un informe de entrega, donde consten documentos de entrega recepción de los equipos instalados en sitio, así como la constancia de la instrucción básica.

El Contratista usará etiquetas de seguridad en cada equipo con el fin de proveer un control visual de mantenimientos realizados.


Capacitación para 2 personas

Taller de capacitación para la administración de la solución del producto ofertado, el taller deberá ser impartido en las instalaciones del Contratista.


Manuales

Entregar los Manuales de todo el equipamiento ofertado.






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