N técnica construcción del centro de salud tipo a, en la localidad de tixan, cantón alausi, provincia de chimborazo



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Mecanismos de soporte

Si el caso no puede ser resuelto por el soporte técnico telefónico (primer nivel) (Mesa de servicios del Contratista), el Contratista brindará el soporte técnico en sitio (segundo nivel). Obligatorio a nivel nacional.

El Contratista deberá brindar el soporte en sitio en un plazo máximo de 24 horas laborables (Tiempo de atención-diagnóstico) y 72 horas laborables máximo para solucionar y cerrar el caso (Tiempo de Solución), estos SLA deberán estar parametrizados en la herramienta de la mesa de servicios y deberá enviar alarmas al administrador de la mesa de servicios cuando un caso se haya vencido y no tenga registrada una solución, es decir cuando el caso no haya sido atendido.

El Contratista asistirá en sitio donde configurará o reparará el equipo y realizará pruebas de funcionamiento del mismo, de ser necesario realizará el cambio por un equipo de backup.





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