N técnica construcción del centro de salud tipo a, en la localidad de tixan, cantón alausi, provincia de chimborazo



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Proceso de garantía

El Contratista deberá realizar los procesos de garantía necesarios con el fabricante y deberá realizar los cambios pertinentes de partes y piezas, pruebas e instalación en sitio del equipo en un plazo no mayor a 15 días laborables. El Contratista está obligado a instalar un equipo de iguales o mayores características, mientras se gestionan las garantías.


Soporte técnico

El Contratista deberá contar con una Mesa de Servicios propia (adicional a la del fabricante), para la recepción de llamadas los cinco días de la semana en horario de oficina, el mismo que ofrecerá soporte técnico de primer nivel durante el periodo de años.


El Contratista deberá contar con una herramienta de software propia (adicional a la del fabricante) que permita llevar un registro y seguimiento automatizado de los requerimientos solicitados a la Mesa de Servicios mediante un único número de caso, el cual tendrá asociado un SLA (Acuerdos de nivel de servicio), el mismo que se determinará de acuerdo a los niveles de urgencia, impacto y prioridad, así también la herramienta permitirá determinar el estado del caso (registrado, asignado, en proceso, suspendido, cerrado), esta herramienta deberá estar alineada a las buenas prácticas informáticas.
El Contratista siempre deberá proporcionar reportes generados por la herramienta descrita anteriormente de los casos registrados en la Mesa de Servicios, al correo electrónico que la entidad beneficiaria de la obra le proporcione.



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