Manual de calidad



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PROCESOS DEL NEGOCIO

ASISTENCIA










Mediación y Conciliación

RAC

Derechos R. y P. Familia Penal Laboral

Preventivo Psicosocial


Genero Institucional


Fondos de Terceros




REQUISITOS DEL

CLIENTE




A

J

N

A

J

N

A

J

A

J

P

T

D




Centro de

Practica

Jurídica



Oficina para Adopciones




TECNOLOGIA ADQUISICIONES RECURSOS HUMANOS LOGISTICA PREINVERSION BIENES COMUNICACIONES ACCESO A LA

E INFORMACION Y CONTRATACIONES E INFRAESTRUC. INSTITUCIONALES INFORMACION



PROCESOS DE SOPORTE





  • Audit. Gestión

  • Audit. Financiera






















  • Mantenimiento

  • Archivo

  • Transporte

  • Vigilancia

  • Selec. Prov.

  • Evaluac.Ofert

  • Ordenes/comp

  • Soporte Tec.

  • Desarr. aplic.

  • Capacitación

Informática




Acceso a la Información





Infraestructura

Física

  • Contratación

  • Capacitación

  • Eval. Desemp.




Comunicaciones

Activo fijo

Fondo circulante.



INTERACCION DE PROCESOS




PROCESOS DEL SGC




Proceso de Atención al Cliente y Quejas
Procedimientos e Instructivos de Recursos Humanos

Proceso de Compras
Procesos de Unidad de Calidad Institucional Planificación


Procesos de soporte

Proceso

Penal

Proceso

Laboral

Proceso de Mediación

Proceso Preventivo Psicosocial

Proceso

Derechos Reales

y Personales

Proceso de Familia

PROCESOS MISIONALES


U P I


U A C I


Bienes Institucionales


U F I

Centro de Práctica Jurídica

Logística
Tecnología e Información
Comunicaciones
Pre inversión e Infraestructura
Control de Fondos de Terceros
Bienes Institucionales
Unidad Financiera Institucional
Unidad Acceso a la Información


Oficina para Adopciones

Procesos de Género


El procedimiento administrativo del Sistema de Gestión de la Calidad comprende procedimientos e instructivos que interactúan con los procesos Legales, Preventivo Psicosocial, Mediación, Adopción y Género para cumplir con el Sistema de Gestión de la Calidad.


El control y supervisión de los Procesos Legales, Psicosocial, Mediación y Adopción, lo efectúan por medio de auditorias internas a cargo de las Coordinaciones Nacionales de Atención al Usuario, quienes son los responsables del control del proceso (ISO 9001:2008, apartado 4.2.2).
La interacción de los procedimientos se efectúa mediante el Proceso de Mediación con: Familia, Derechos Reales y Personales y excepcionalmente con el Procedimiento Laboral.
Los informes y datos estadísticos, que se generan de estos procedimientos son utilizados para la mejora del sistema.
* Los procesos de apoyo o soporte que interactúan con el Sistema de Gestión de la Calidad son:

  • Unidad Logística.

  • Unidad Tecnológica e Información.

  • Unidad Bienes Institucionales.

  • Unidad Preinversión e Infraestructura.

  • Unidad de Comunicaciones.

  • Control de Fondos de Terceros.

  • Unidad Financiera Institucional.

  • Unidad Acceso a la Información.

* Por la naturaleza legal de los procesos especiales, no existe interrelación directa, exceptuando el Centro de Práctica Jurídica, que funge como apoyo para estas, y la Oficina para Adopciones, que tiene interrelación con Familia.




LINEAS ESTRATEGICAS DE LA PROCURADORA GENERAL

DE LA REPUBLICA, 2013-2015
1



FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
El fortalecimiento institucional es el resultado de una serie de acciones que implícita o explícitamente pretenden encontrar la mayor coherencia posible entre Proyectos para lograr objetivos que se enfoquen en la Misión Institucional, una Organización que posibilita la realización de los Proyectos y un conjunto de recursos humanos, financieros y materiales que generan un saber colectivo.
En tal sentido el fortalecimiento institucional en este plan estratégico se enfoca en las personas (Funcionarios/as y Personal clave), los sistemas de información necesarios para la gestión de los procesos de Atención al Cliente y de Apoyo, las Interrelaciones consideradas como críticas entre las Instituciones y/o Entidades relacionadas con la PGR y un programa relacionado con la Comunidad Institucional.
Dando como resultado la obtención de mejoras en las competencias del personal y funcionarios/as, mejoras de los procesos de la Institución (implementación de aplicativos que viabilicen la gestión de la información a nivel operativo e institucional), mejora en las gestiones de las interrelaciones con otras instituciones y/o entidades y la sistematización de la comunicación organizacional.







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