La Estrategia de Promoción y la Comunicación en la Mercadotecnia


Figura 2: Naturaleza bidireccional del proceso de comunicación



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Figura 2: Naturaleza bidireccional del proceso de comunicación



      1. El Emisor y la Codificación.

El Emisor es el generador del mensaje en el proceso de comunicación. En el caso de la publicidad o de un boletín de prensa el emisor seria la compañía misma.

La Codificación es la conversación de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje, por lo general de forma de palabras o signos. Un principio básico de la codificación es que lo importante no es lo que diga la fuente sino lo que entienda el receptor. Una forma de transmisión de un mensaje para que el receptor escuche de manera correcta es el uso de palabras e imágenes concretas.


      1. Transmisión del Mensaje.

La transmisión de un mensaje requiere de un canal (por ejemplo: la voz, la radio, el periódico u otro medio de comunicación). Una expresión facial o gesto también puede servir como canal. La recepción tiene lugar cuando el receptor detecta el mensaje y lo registra en su marco de referencia. En contraste, los receptores deseados no pueden detectar el mensaje debido a que la mayoría de los medios esta atiborrada de “ruido”.


El ruido es cualquier cosa que interfiera, distorsione o retarde la transmisión de información. En algunos medios de comunicación masiva sobrecargados de anunciantes, como periódicos y televisión, el nivel de ruido es muy alto y el nivel de recepción muy bajo.

La transmisión también se obstaculiza debido a factores situacionales, como el entorno físico (luz, ubicación, clima, etc.), la presencia de otras personas o el estado de ánimo del consumidor en el momento.




      1. El Receptor y la Decodificación.

El Receptor decodifica el mensaje, es decir es el que recibe el mensaje.

La Decodificación es la interpretación del lenguaje y los símbolos emitidos por la fuente a través de un canal. Se necesita una forma de comprensión común entre los comunicadores, o un marco de referencia compartido, para que la comunicación sea efectiva.
Aun cuando se haya recibido el mensaje, ello no significa por fuerza que se decodificara de la manera correcta debido a problemas de exposición, distorsión y retención selectivas. Los factores que llevan a una mala comunicación son las diferencias de edad, clase social, cultura y grupo étnico. Puesto que las personas no siempre escuchan o leen con cuidado, malinterpretan con facilidad lo que se dice o escribe. Se descubrió que los colores y las graficas llamativas aumentan la comprensión del mensaje de mercadotecnia entre los consumidores.


      1. Retroalimentación. Respuesta del receptor a un mensaje.

En una comunicación interpersonal, la respuesta del receptor a un mensaje es una retroalimentación directa a la fuente. Dicha retroalimentación puede ser verbal o no verbal, como mover la cabeza en forma afirmativa, sonreír, fruncir el entrecejo o hacer algún ademan.

Puesto que los comunicadores masivos pocas veces obtienen una retroalimentación directa, deben confiar en la investigación de mercados o en análisis de las tendencias de ventas para conseguir una retroalimentación indirecta. La retroalimentación indirecta permite a los comunicadores decidir si continúan, modifican o eliminan un mensaje.


    1. El Proceso de Comunicación y la Mezcla de Promoción.

Los cuatro elementos de la mezcla de la promoción cuentan con una capacidad diferente para afectar al público meta. Por ejemplo, los elementos de la mezcla de promoción se comunican al consumidor de manera directa o indirectamente. El mensaje fluye en una sola dirección o en ambas. La retroalimentación puede ser rápida o lenta, poca o mucha. Asimismo, el comunicador puede tener diversos grados de control sobre la entrega, contenido y flexibilidad del mensaje.






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