Introducción a la calidad



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WALTER A. SHEWHART, Control Económico de la calidad en Manufactura, New York, 1931.

Aunque Shewhart tenga una natural preocupación de estar disponible para determinar características medibles de productos y servicios, el enfoque de su definición de calidad es consistente con una de nivel dos.

Los puntos esenciales de Shewhart son los siguientes:


  • Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

  • Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

  • Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.

  • La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

A menudo es difícil recordar que esta definición la escribió Shewhart en los años 20, particularmente porque es muy superior a la que han escrito otros gurús contemporáneos que han seguido y aceptado sus conceptos.



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