Evaluación Heurística de Sitios



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Evaluación Heurística de Sitios

Pauta para Evaluación Heurística de Sitios

Por Juan C. Camus,

Consultor en Contenidos Digitales

jccamus@usando.info




Resumen


La heurística es una forma de revisión de sitios web basada en la experiencia de quien realiza la evaluación. Consiste en comprobar diferentes aspectos, desde diseño y navegación hasta operación y utilidad. Este documento explica cómo desarrollarla.

Forma de trabajo


En esta parte de la evaluación se debe dejar constancia de las características de la evaluación realizada.

Elementos concretos a citar son Fecha y hora; tipo de conexión a Internet y datos generales sobre la forma en que se realiza la evaluación.




Principales Hallazgos


  • En esta parte se hace un resumen de las principales características evaluadas, indicando los aspectos positivos y negativos encontrados.





Conclusión Final





  • En esta parte se entrega la recomendación final respecto de los problemas encontrados y se detallan los elementos positivos encontrados en la evaluación.



Notas de la Evaluación

Se utiliza una escala de evaluación que va a de 1-7 con los siguientes valores:




Características evaluadas
Identidad

  • Entrega Datos Corporativos de la organización - empresa x

  • Informa datos relevante para quien “no navega (Ej: Horas de atención) x

  • Entrega información para hacer consultas x


Diseño

  • Diseño coherente en todo el sitio? x

  • Rápido de desplegarse? Se despliega por partes o hay que esperar ? x

  • Diseño líquido? Funciona en 800? 1024? x

  • Las páginas tienen exceso de Scroll? x


Acceso

  • Tiempo de acceso adecuado para usuario normal? x

  • Presentación adecuada x

  • Existe texto alternativo (Alt) en las imágenes? x

  • Cuenta con Flash o Plug-ins y los informa? x

  • Tamaño de letras es adecuado? Se pueden agrandar? x


Navegación

  • Los enlaces son claramente visibles? x

  • Se notan los enlaces visitados? x

  • Menú de trabajo consistente en todo el sitio? x

  • Existe jerarquía en contenidos? x


Operación

  • Presenta fallas de sistema? x

  • Los vínculos funcionan? x

  • Se administra el error 404? x

  • Existe seguridad adecuada para el tipo de sitio? x

  • Si es relevante para el sitio, se explica la seguridad ofrecida? x

  • Tiene Buscador? Funciona OK? x


Utilidad

  • Permite hacer lo mismo o más que lo que se puede hacer la institución física? x

  • Si hace ventas, se puede devolver? Si no lo es, tiene forma de contacto? x

  • Permite resolver las dudas básicas que el usuario tenga sobre sus contenidos? x

  • El sitio genera una experiencia que a uno llevaría a recomendarlo a otros? x



Evaluación del Sitio

En esta parte del documento se entrega información de aspectos positivos y negativos del sitio evaluado, en cada una de las áreas. Estos comentarios son los que permiten entregar información detallada sobre las notas puestas en la tabla anterior.




  • Identidad: ...

  • Diseño: ...

  • Acceso: ...

  • Navegación: ...

  • Operación: ...

  • Utilidad: ...




Metodología: Juan C. Camus / jccamus@usando.info



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