Encuesta de satisfacción al cliente



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CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS

Y TECNOLÓGICOS No. 9

"JUAN DE DIOS BÁTIZ"
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Código: PR05-01-F04

Revisión:01

Página de





La presente encuesta permitirá evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de los Servicios Escolares:

INSCRIPCIONES

por lo que agradeceremos responda a las siguientes preguntas con la mayor honestidad posible.



NOMBRE: (Opcional)

FECHA:

SEMESTRE:

TURNO:

CORREO ELECTRÓNICO (Opcional):


INSTRUCCIONES:
Marque con una X el cuadro que contenga su respuesta bajo la escala de 1 a 4, donde:
4= Excelente

3= Bueno

2= Regular

1= Deficiente


¿Le proporcionaron la información completa y los requisitos para realizar su trámite?




1

2

3

4

¿El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios, brindando un servicio con calidad y efectividad?




1

2

3

4

¿La actitud del personal que proporcionó el servicio cubrió sus expectativas de satisfacción?




1

2

3

4

¿El personal está totalmente calificado para prestar el servicio que usted solicita?




1

2

3

4

¿El horario del Servicio asegura que se pueda acudir a él siempre que se necesita?




1

2

3

4

¿El personal que proporciona el Servicio recibe de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios?




1

2

3

4

¿El personal cuenta con tecnología adecuada y recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo?




1

2

3

4

¿La gestión de su trámite se realizó en tiempo y forma de acuerdo a los plazos oficiales de respuesta?




1

2

3

4

Si alguna de las respuestas anteriores fue menor a 3, mencione en que forma se puede mejorar el Servicio de INSCRIPCIONES:

Comentarios y/o sugerencias que permitan mejorar el servicio que brinda Gestión Escolar, con respecto a las INSCRIPCIONES:





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