Encuesta de satisfacción a clientes



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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A CLIENTES
Conforme nuestro sistema de gestión implantado según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE 13816 y puesto que su opinión es de gran importancia para nosotros, nos satisface enviarle la presente encuesta, con el objetivo de mejorar en nuestros servicios, obteniendo de este modo un beneficio mutuo.


CLIENTE: FECHA:

MUCHAS GRACIAS POR CONTESTAR A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS.
Su opinión es muy valiosa para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y mantener su confianza y satisfacción.


  1. ¿Podría indicarnos cuál es su grado de satisfacción con respecto a los siguientes aspectos relacionados con el servicio que recibe de VIAGON AUTOCARES así como la importancia que tienen esos aspectos para Ud.? Marque la puntuación del 1(mínimo) al 5(máximo), y deje en blanco lo que considere no aplicable.

ASPECTOS


Satisfacción

Importancia

p 1


Seguridad en el trayecto

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 2


Fiabilidad

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 3


Horario adecuado a sus necesidades

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 4


Fiabilidad horaria/cumplimiento de horarios

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 5


Amabilidad y correccion del personal

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 6


Confort y comodidad del viaje

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 7


Confort sonoro

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 8


Estado de conservación y limpieza

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 9


Temperatura confortable

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

p 10


Valoracion global VIAGON AUTOCARES

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Total puntos:








  1. COMENTARIOS/SUGERENCIAS:

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Fdo y sellado

FO-PG821-01 Ed.01


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