Educación para la calidad en la empresa y en la escuela


V. MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS EN LA EEC



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V. MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS EN LA EEC


Las recompensas buscan fortalecer la motivación para la EEC, es decir, el conjunto de fuerzas que hacen que la gente se comporte de cierta forma en su relación con la actividad. La motivación actúa internamente, en la persona, o externamente, sobre ella. Es, junto con la capacidad del empleado y el entorno de trabajo (incluyendo los recursos necesarios para trabajar), uno de los elementos que define el rendimiento en la empresa. La motivación es una variable que se mide indirectamente, sobre la base del comportamiento observado en las personas. Es además una variable de performance, es decir que los efectos de un cambio de motivación son temporarios. Los motivos se clasifican en básicos, como el hambre y la sed, y aprendidos, como la necesidad de logro y el deseo de poder. También se habla de motivos internos—“que empujan”, como el hambre— y de motivos externos—“que tiran”, como el atractivo de la comida. En la mayoría de los casos la motivación surge de una mezcla de motivos internos y externos.17

Las ideas centrales de un sistema de motivación y recompensas en la EEC (y en otras actividades también) son simples:



  1. se debe premiar a la gente para incentivarla;

  2. el premio debe ser proporcional a su rendimiento;

  3. el rendimiento debe medirse con variables que la dirección considera importantes.

Por ejemplo, si a la dirección le importa que sus empleados adquieran las herramientas estadísticas de la calidad, no tiene sentido práctico bonificar la cantidad de horas de capacitación, sino la evidencia sólida de que las herramientas se están aplicando con destreza. Esta es una proposición fácil de enunciar y difícil de materializar.

En efecto, hay varios obstáculos en el camino. No es fácil encontrar una ecuación que relacione el incentivo con el aprendizaje individual o grupal. La fórmula ideal debería incluir muchas variables, pero el exceso de variables es confuso y se presta a la manipulación de las cifras. Este es un tema abierto, sobre el cual las organizaciones deben aún aprender mucho. Nuestra recomendación es que se promueva el diálogo sobre motivación y recompensas entre gerentes y empleados siempre que se presente la oportunidad. Por ejemplo, durante su evaluación de la EEC, el evaluador explicará a la gente el motivo de la recompensa, y al mismo tiempo repasará con el empleado el sistema de medición de la valoración, pidiéndole sus opiniones.

Podemos hablar de feedback entre motivación y aprendizaje. La motivación facilita el aprendizaje. Pero además la motivación en las organizaciones es aparentemente inducida por él18; además, otros inductores de la acción humana están influenciados aparentemente por los procesos cognitivos en que participamos; por lo tanto, la EEC, ya sea en el OJT (On the Job Training) o en reuniones formales de educación para la calidad, es fundamental. A través del entrenamiento se logra procesar información de modo que contribuya a la motivación futura. La comprensión de los objetivos del aumento de productividad, o el trabajo sobre la reducción de los tiempos de preparación de las máquinas, pueden llevar a los trabajadores a fijarse objetivos ambiciosos que los motiven hacia el aprendizaje de métodos conducentes a ellos. En suma, la motivación es un conjunto de comportamientos persistentes, dotados de un propósito, que se modifica según el aprendizaje y la información disponible; experiencias pasadas, propias o ajenas, sirven para dirigir el comportamiento en el sentido deseado.

La motivación, según podemos concluir a través de esta sección, es un tema complejo, que no es explicado por una única teoría. Incluso en los procesos motivacionales más básicos de la escala de Maslow19, por ejemplo, los que nos llevan a ingerir alimentos, intervienen tantos componentes (necesidad de energía para el corto plazo, para el largo plazo, atractivo de la comida para los distintos sentidos, ansiedad, influencia de la situación social, etc.) que nuestra comprensión de los mecanismos es superficial.

A pesar de esta complejidad, muchos problemas de la EEC en la industria son motivacionales y se han tratado de resolver comprometiendo a los empleados de un modo motivador. En este compromiso el liderazgo juega un papel clave.




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