Educación para la calidad en la empresa y en la escuela


Clases Elementos Funcionamiento de grupo



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Clases


Elementos

Funcionamiento de grupo


Identidad de los miembros

Énfasis de grupo

Enfoque en las personas

Integración de unidades

Tolerancia a los conflictos

Estilo de control


Control

Tolerancia a riesgos

Criterios de recompensas


Preocupación por los medios y fines

Orientación a medios y fines

Actitud hacia los sistemas abiertos


Enfoque de sistemas abiertos


Tabla 2. Las familias de elementos agrupan conceptos afines en un conjunto más manejable, de menos unidades, que llamamos clases.
Veamos a través de dos ejemplos de empresas hipotéticas, A y B, cómo la cultura afecta a la EEC. Las características culturales de ambas están resumidas en la Tabla 3. Es comprensible que la empresa A despliegue un comportamiento distinto que la B frente a la EEC.

El funcionamiento del grupo, el estilo de control y la preocupación por los fines y medios pone a la empresa B en mejor posición que la empresa A para los desafíos de la EEC, si bien la actitud hacia los sistemas abiertos es más satisfactoria en esta última. La identificación con la empresa y el grupo, la integración de unidades, la resolución abierta de los conflictos facilitan una visión global que predispone para la EEC. Una buena relación de grupo facilita además la conformación de organizaciones donde los conceptos de proceso y cliente interno se difunden y aceptan. Si el grupo funciona bien se divulgan mejor los resultados de la firma y se atiende mejor a las señales del entorno. Un buen funcionamiento grupal facilita la administración de los recursos humanos.






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