Educación para la calidad en la empresa y en la escuela


IV. LA CULTURA ORGANIZACIONAL



Descargar 143.01 Kb.
Página4/24
Fecha de conversión14.08.2020
Tamaño143.01 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24
IV. LA CULTURA ORGANIZACIONAL15

La cultura es la forma que tienen las organizaciones de “hacer las cosas”. Cultura de la calidad es, por ende, la forma en que las organizaciones desarrollan sus esfuerzos para lograr sistemas, procesos, y productos y servicios de calidad. La cultura es un sistema de valores, símbolos, mitos y prácticas que evoluciona lentamente a lo largo del tiempo. Los elementos de la cultura organizacional son varios. Algunos autores consideran los de la Tabla 1.16





  • Identidad de los miembros (grado de identificación del personal con la organización como un todo, más que con el tipo de trabajo que realiza cada persona).

  • Énfasis de grupo para realizar las tareas (grado en que las actividades se organizan alrededor de grupos, más que de individuos).

  • Enfoque en las personas (grado de preocupación de la gerencia por el impacto que sus decisiones tienen sobre el personal).

  • Integración de unidades (grado en que se fomenta el trabajo coordinado entre unidades).

  • Tolerancia a los conflictos (grado en que se alienta al personal a enfrentar los conflictos y críticas abiertamente)

  • Control (grado en que se utilizan reglas y supervisión directa para controlar el comportamiento de los empleados).

  • Tolerancia a riesgos (grado en que se alienta a los empleados a ser innovadores y correr riesgos)

  • Criterio de recompensas (grado en que se recompensa por el desempeño o por otros factores).

  • Orientación a medios y fines (grado en que se da importancia a los resultados por sobre los procesos para lograrlos).

  • Enfoque de sistemas abiertos (grado en que la organización observa el entorno externo y responde a él).


Tabla 1. Elementos de una cultura corporativa. Fuente: Robbins et al. (1996).
Una organización está integrada por gente que trabaja en grupos para producir resultados, utilizando procesos que tienen sus propios mecanismos de control. Entre los “inputs” está la información que se capta y aprovecha en mayor o menor grado según sea la orientación hacia los sistemas abiertos que adopte la organización. Utilizando estas cuatro clases: funcionamiento de grupo, estilo de control, preocupación por los medios y los fines y actitud hacia los sistemas abiertos es posible agrupar los 10 elementos de la cultura en un conjunto más manejable, como se muestra en la Tabla 2.




Compartir con tus amigos:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24


La base de datos está protegida por derechos de autor ©odont.info 2019
enviar mensaje

    Página principal