Educación para la calidad en la empresa y en la escuela



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Figura 1. Habilidades de aprendizaje de una organización. Fuente: Gore (2004).
Ideas prácticas sobre el aprendizaje provienen de conocidos matemáticos, con sus consejos sobre cómo aprender (y enseñar). Para Halmos, la mejor forma de aprender es hacer y la peor forma de enseñar es hablar.13 “¿Ha notado—se pregunta—que algunos de los mejores maestros del mundo son los peores expositores (lecturers)?” Su prueba para detectar un buen maestro es muy simple: se juzga el producto que resulta. Pólya14 en un famoso consejo sobre la resolución de problemas destacó que si uno no puede resolver un problema, entonces hay otro problema más fácil que uno no puede resolver: y hay que encontrarlo. Lo mismo pasa con la calidad. Las herramientas son sencillas. Si uno no puede aplicarlas, probablemente haya algo todavía más sencillo o de naturaleza más fundamental que resolver. El trabajo en equipo y la utilización de la sabiduría colectiva, sumados a la utilización de las herramientas y la comprensión de los principios básicos de la calidad, deberían ser suficiente para abordar con éxito las situaciones de aprendizaje en la empresa.



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