Educación para la calidad en la empresa y en la escuela



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Aprendizaje Cooperación
Cultura


Motivación Liderazgo
Figura 2. Algunas relaciones importantes entre las variables principales de este artículo.

VIII. ESTUDIO DE UN CASO



VIII.1. Introducción

Se trata de NCN, una empresa manufacturera, con sede en Buenos Aires, que ha desarrollado un sistema elaborado de EEC, integrado en su sistema de calidad. La empresa fue fundada hace medio siglo y aún trabajan en ella empleados de fábrica y administración de la primera época. Hace tres años se encaró un programa de TQM, que incluyó como eje central el sistema de EEC. (Recordemos a Ishikawa: “el control de la calidad comienza con la educación y termina con la educación”.) En la Tabla 4 se resumen los elementos fundamentales del sistema, que examinamos en las secciones siguientes.







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