Consumidor compraventa on line intracomunitaria


IV. El consumidor tipo: persona formada e informada



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IV. El consumidor tipo: persona formada e informada

  1. Cualificación e información como atributos del consumidor

La noción comunitaria del consumidor prescinde de cualquier otro rasgo personal o profesional con arreglo al cual relacionar y valorar el régimen de protección proyectado. No obstante, las características de seguro, informado, capacitado añadidas al término consumidor en algunos enunciados de los textos comunitarios [COM (2007) 99 final] ponen de manifiesto que el legislador está pensando en un consumidor con cierta cualificación. La afirmación gana fuerza si relacionamos el significado de este consumidor seguro, capacitado con la persona que tome decisiones racionales y asuma la responsabilidad para defender sus propios intereses, de conformidad con el objetivo marcado por la Comisión [COM (2007) 99 final]. Similar patrón de consumidor capacitado es el referente de la posición del consumidor dispensada por la Propuesta de Directiva. Piénsese, por ejemplo en el desistimiento que se concibe como un derecho potestativo, de carácter restringido y relativo. Es restringido, porque sólo se contempla para los contratos a distancia y para los celebrados fuera de establecimiento (arts. 12-19 PDC). Es relativo, porque tiene una amplia lista de excepciones en el art. 19 (entre ellas, suministro de grabaciones sonoras, o de vídeos, programas informáticos desprecintados, contratos mediante subastas, productos de uso corriente), salvo acuerdo de las partes en contrario (art. 19.3 PDC). El ejercicio del desistimiento se facilita con el formulario normalizado por la PDC (Anexo I, letra B) y con el régimen legal supletorio (arts. 13-18 PDC) para los supuestos de omisión de información sobre el derecho de información en la información que ha de proporcionar el comerciante-empresario (arts. 13 y 14 PDC).


A través de la articulación de la PDC se despunta, no sólo una regulación que prima la reducción del coste empresarial en la contratación con el consumidor, sino también los límites del Texto proyectado para alcanzar sus objetivos: asegurar un nivel elevado de protección de los consumidores a través de un marco jurídico simple…, garantizar la aplicación efectiva de las normas… y reforzar la posición del consumidor25. El texto de la PDC hace dudar igualmente de su aptitud para proporcionar al consumidor las capacidades y las herramientas necesarias para tutelar preventivamente sus intereses. En este sentido, la concurrencia de reglas y condiciones que juegan simultánea o sucesivamente muestran que la confianza del consumidor en la contratación que se realice en el mercado interior con el empresario-profesional está supeditada a la formación del consumidor y a la adopción de una actitud diligente y una información como presupuesto para alcanzar la confianza en el mercado, que postulan los textos comunitarios [entre otros, Resolución del Parlamento Europeo sobre el Derecho contractual europeo y revisión del acervo: perspectivas para el futuro (2005/2022(INI)), (E)].



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