Los negocios en la era digital aplicado a la empresa de calzados twisth



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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”descripción: facultad de ingeniería industrial y sistemas

Caso de estudio


LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL APLICADO A LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH


CURSO : SISTEMASY TECNOLOGÌAS DE INFORMACIÒN

DOCENTE : Ing. VILLAVICENCIO GUARDIA, Pedro

INTEGRANTES : COLLAZOS BRAVO, Saida

BALBIN MARIN, Corina

PONCE ALVINO, Anthony

Huánuco – Perú

2013
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH

  1. NOMBRE Y GIRO DE LA EMPRESA

El nombre de la empresa es Fábrica de calzados “TWISTH”, y su giro de negocio es diseñar y fabricar calzados para el público en general.

  1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

    1. VISIÓN

“A corto plazo poseemos el Mercado Local y Regional, a Mediano Plazo consolidarnos en el Mercado Nacional y a Largo Plazo Competir en el Mercado Internacional con Tecnología Moderna y con un estricto control de Calidad cumpliendo con la norma ISO 9001”.

    1. MISIÓN

“Proveer Calzados Sport, Vestir, Deportivos y Ortopédicos para nuestros clientes Locales y Regionales con características de elegancia, presentación, modelos actuales de reconocida calidad y confiabilidad a precios competitivos”.

    1. RAZON SOCIAL

El presente trabajo se realizó en la empresa que tiene como razón social FÁBRICA DE CALZADOS “TWISTH”, con RUC 1020688259, Clasificado en el sector de industria en el rubro industrial de calzados.

    1. MARCO HISTÓRICO

La Fábrica de Calzados “TWISTH”, tuvo sus inicios el 9 de Setiembre de 1989. Al principio la Fábrica de Calzados “TWISTH”, contaba con 2 trabajadores, contando con máquina artesanales, como Remontadora, Aparadora. Los modelos de calzados que fabricaban fueron: Modelo DERBY, AMERICADO, reinas en sus diversas formas, no se contaba con estudios de mercado pero si con buenas intenciones de superación.

  • También contábamos en esa fecha un solo local ubicado en el jirón: General Prado # 520, actualmente esta empresa se ha ampliado mediante la construcción de nuevos pisos en el Jr: General Prado # 527, contando con un local propio de cinco pisos.

Por los años 2001 – 2002, empezaron nuestros primeros contactos con la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, de la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas, donde se obtuvo buena experiencia y eso motivo a abrirles las puertas a los estudiantes y egresados de la Facultad, obteniendo logros que hoy se muestran a la vista, en nuestra corta experiencia con nuestra universidad.

Actualmente contamos con el proceso automatizado de seriados de los calzados en base al software cryspin, lo cual nos ayuda a obtener los calzados por tallas en el computador reduciendo el tiempo de hacerlo manualmente de 8 horas a 5 minutos. La empresa se encuentra elaborando su página web la cual mostrara la variedad de calzados con que cuenta la empresa y la interacción con los consumidores brindándoles información detallada del producto.


    1. CENTRO DE PRODUCCIÓN

En la actualidad se encuentra ubicado en el Jr. General Prado # 520, a una cuadra del mercado modelo de Huánuco, en el distrito de Huánuco, Provincia de Huánuco, el área que cuenta dicha empresa es de 200 m2 para el área de producción y área de almacén y un área de 26 m2 para el área de administración y venta.

    1. ORGANIGRAMA

      1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

COMPRAS VENTAS

PROPIETARIO

CONTADOR


PRODUCCIÓN

SECCIÓN DISEÑO

SECCIÓN CORTADO

SECCIÓN APARADO

SECCIÓN DEVASTADOO

ALMACEN


SECCIÓN ACABADO

SECCIÓN SELLADO

SECCIÓN REMACHE

SECCIÓN REMATADO



DIAGRAMA N° 1

La estructura organizativa que tiene la empresa de calzados “TWISTH”, está conformado por los niveles siguientes y funciones.



  1. PROPIETARIO - Gerencia:

  • Establece las estrategias generales para lograr los objetivos de la empresa requerida por la dirección, atender a la administración de personal y negociación colectiva.

  • Atender el abastecimiento oportuno y con la calidad requerida de todos los tipos de suministros solicitados por la empresa, lograr colocar el volumen en el plan de ventas y ocuparse de los cobros respectivos.

  • Controlar y garantizar la buena calidad de los productos, este tipo de control se llevara a cabo en varios puntos a lo largo del proceso de fabricación. Tan bien controla y garantiza el adecuado funcionamiento de la máquina y estructura de la planta, esta función estará a cargo del jefe de producción.

  • Preservar adecuadamente las materias primas y productos terminados, efectuar los controles de entrada y salidas respectivas.

  1. CONTADOR

  • Se encarga de contabilizar todos los costos de producción

  • Se encarga de los pagos de impuestos al estado.

  1. COMPRAS Y VENTAS.

  • Desarrollar estudios de mercado para la venta.

  • Compras de acuerdo a requerimiento y cantidad.

  • Promover la mayor captación de la capacidad productiva.

  • Efectuar la recepción física (recepción, descargo y despacho).

  • Establecer mecanismos para la determinación del precio de venta de los productos.

  • Formular y presentar en su oportunidad, las proyecciones anuales del presupuesto de ingreso económico como resultados de las ventas de los productos elaborados.

  • Desarrollar estrategias de marketing para la comercialización de los productos.

  • Relaciones:

  • Con la gerencia: planeamiento y fijación de precios así como de la política de compras.

  • Con producción: solicitar productos en la calidad y condiciones que el mercado adquiera.

  1. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

En este departamento se hace todos los procedimientos de fabricado de calzados. Este de divide en secciones empezando desde el diseño, cortado, desbastado, aparado, sellado, remachado, armado y por ultimo rematado. Lo cual está dirigido por el mismo dueño.

  • Velar por el uso adecuado de los recursos de la empresa compuesto por hombres, materiales e instalaciones físicas.

  • Controlar y supervisar el sistema productivo.

  • Establecer el planeamiento y control de la producción de acuerdo a las políticas y objetivos de la empresa.

  • Efectuar estudios de métodos de trabajo y estudio de tiempo y movimientos con el fin con el fin de optimizar el sistema productivo.

  • Fijar de determinar normas de calidad de los productos y controlar su cumplimiento durante el proceso de producción.

  • Efectuar distribuir y redistribuir de planta de acuerdo a las líneas de producción y la demanda de los mismos.

  • Organizar, dirigir y controlar la política de inventarios y en el sistema logístico en general

    1. DEMANDA DE LOS PRODUCTOS

Como es sabido el calzado de vestir es un producto de estudio masivo, entre los que se encuentran calzados de vestir, calzados tipo sport, sandalias, zapatillas. Tanto que son producidas en Huánuco y en el país.


    1. RECURSOS HUMANOS

En sus inicios contaba con 3 personas, pero ante el crecimiento de la empresa, ahora se encuentra con 5 trabajadores, distribuidos de siguiente manera:

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

01


Producción

Compras y Ventas

Diseño


01

01

01



01

Operador: Corta y desbastado de cuero

Trabajador: Sección Aparado

Trabajador: Sección Remachado y Sellado

Trabajador: Sección Armado y Acabado.



05

Total de número de trabajadores.

El área de producción de la empresa Fabrica de Calzados “TWISTH”, está a cargo de Sr. Gustavo Mucha Camarena, dicha empresa cuenta con recursos humano, con mano de obra calificada ya que se vienen capacitando por el periodo de tres meses antes de empezar a trabajar.


    1. RECURSOS PRODUCTIVOS

      1. MAQUINARIA

La empresa al inicio de sus actividades contó con pocas maquinas a medida que iba creciendo, ha venido incrementando sus máquinas para los diferentes procesos, con la finalidad de ser más competitivos y no quedarse atrás; de lo contrario puede salir del mercado, en la actualidad la empresa cuenta con la siguiente maquinaria que se muestran en el cuadro:


DESCRIPCIÓN

CAPACIDAD

AÑO

CANTIDAD

MARCA

  • Máquina Desvastadora.

7doc./día

1997

1

Sun estar

  • Máquina de aparar (Mecánico).

2doc./día

1950

1

Singer

  • Máquina de aparar (Eléctrico).

4doc./día

1984

1

Singer

  • Maquina Selladora.

1doc./día

1997

1

Ind. peruana

  • Maquina de picar adornos.

4doc./día

1991

1

Ind. peruana

  • Maquina de remachar (Mecánico)

5doc./día

1910

1

Singer

  • Maquina Rematadora/ 8 rodillos.

7doc./día

1997

1

Delcrosa




      1. HERRAMIENTA

  • Escuadra de 60°: De preferencia de plástico, útil para trazar en el patrón base.

  • Ruleta o Marcador: Sirve para marcar, extraer del patrón base, las piezas del molde y trasladar a otro papel.

  • Cuchilla de corte: Es un instrumento que sirve para cortar el cuero, está sujeto a una porta cuchilla, en la parte posterior se encuentra un punzón que sirve para marcar los puntos de referenciales.

  • Asentador de cuchilla: Para sacar y pulir el filo de las cuchillas.

  • Compás de dos puntas: Para fijar las medidas tomadas.

  • Lamina de zinc: Es un metal suave y apropiado para cortar sobre ella, además conserva el filo de la cuchilla.




      1. EQUIPO

  • Lápiz: Debe mina semidura, con la punta larga para estrazo de las figuras correctamente.

  • Borrador: Pastillas de goma para quitar las marcas y trazos en el papel.

  • Catalogo y Revistas: Exponen las modas de calzados y editados generalmente en el extranjero, se utiliza para desarrollar modelos y temporada actualizada.

  • Cinta de Medición: Es punto francés la longitud del punto francés equivale a 6.66 mm. aproximadamente. Se utiliza para determinar la distancia de un número a otro entre dos hormas.

  • La Horma: Es una representación del pie humano. Modifica en función de los requerimientos técnicos de la fabricación y de las exigencias de la moda.



CLASIFICACÍON DE LAS HORMAS SEGÚN LA SERIE

Tipo de serie

Damas

Caballeros

Cantidad

Total (Hormas pares)

Serie 16-21

Serie 22-26

Serie 27-31

Serie 32-37

Serie 38-42


1

1

1



1

---


1

1

1



1

1


2

2

2



2

1


24

24

24



24

12


Total

4

5

9

108




    1. ANÁLISIS DEL COSTO DE LOS RECURSOS

      1. COSTO DE MAQUINARIA

RELACIÓN DE MAQUINAS

DESCRIPCIÓN

COSTO UNIDAD

COSTO TOTAL

01 Maquina Desvastadora

01 Maquina Aparadora de cuero

01 Maquina Rematadora / 8 rodil.

01 Máquina de Coser

01 Maquina de Picar adornos

01 Maquina Remachadora/ Picadora

50 Pares de Hormas


8325

500


500.0

900.0


700.0

90.0


8.50

8325.0

500.0


1666.5

900.0


700.0

90.0


425.0

TOTAL




12606.5




  1. DESCRIPCIÓN DE DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE PROCESOS (DOP).

  1. Diseño: Tiene por principio y la base fundamental para elaborar un buen modelo y su forma tiene una medición y verificación de las medidas de la horma es decir la medida de los dedos, medida de la calzada y la medida de la entrada.


1

2



M.P. Cartón

Camisa de la horma

Desarrollo de patrón

Proceso de retroalimentación




Papel y Goma




3-1




El pulóver de verificación

4

5



Desglose del forro

Molde


Despiezado para el cortado


Resumen

Operación

5

Inspección

1

Total

6



  1. Sección de cortado: En ella se cortan todas las piezas que comprenden a piel de empeine y el foro. También se realiza la operación de clasificación para mejorar la comprensión del aparado.




  1. Sección de Desvastado: Esta sección consiste en adelgazar y dividir el cuero por la parte por donde se va ha aparar o coser el cuero.



  1. Sección de Aparado y Sellado: Conjunto de secciones encargado de ensamblar las piezas del calzado ya desbastadas, por medio del cosido y a la vez poner la marca del calzado.





  1. Sección de Remachado: Su finalidad de esta sección es perforar ojalillos y poner los remaches al cuero después de ser aparado el cuero.





  1. Sección de Armado y Rematado: Las tareas de limpieza reparado y demás trabajos consistentes en cuidar el detalle de presentación del calzado.



EMPRESA DE CALZADOS TWISTH EN LA ERA DIGITAL

En los negocios en la Era digital, Bill Gates nos dice que si los años 80 fueron el decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingeniería de procesos, el primero de los 2000 será de la velocidad. De la rapidez con que cambiará la naturaleza de las empresas. De la rapidez con que se desarrollarán las transacciones. De cómo el acceso a la información cambiará el estilo de vida de los consumidores y las expectativas planteadas a las empresas. Las mejoras de calidad y de los procesos se introducirán mucho más rápidamente. Y cuando el aumento de velocidad sea suficiente, la propia naturaleza de la empresa se transformará. Un fabricante o un distribuidor capaces de reaccionar a una variación de las ventas en cuestión no ya de semanas, sino de horas, en el fondo dejan de ser un suministrador de producto para convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto.



Estos cambios se producirán debido a un factor de engañosa simplicidad: el flujo de la información digital.

  1. Dirigir con la fuerza de los datos




    • ¿Qué opinan los clientes de sus productos?

El dueño refiere, que los clientes con solo el hecho de regresar a comprar los calzados manifiesta que está conforme y a gusto con la compra.

    • ¿Qué problemas le piden que solucione?

Los clientes no manifiestan tener algún problema con los calzados pero si sugieren ciertos detalles en ellos.

    • ¿Qué nuevas características quieren que añada?

Algunas aplicaciones o colores que observaron en internet o que les llamo la atención en alguna revista de calzados.

    • ¿Con qué problemas se tropiezan sus distribuidores o sus puntos de venta al público al vender los productos o en la operación con su compañía?

El dueño manifiesta que sus distribuidores no presentan problemas al igual que los puntos de venta o las operaciones que pueda realizar.

    • ¿Dónde le está quitando negocio la competencia, y por qué?

Expresa no tener competencia porque los productores que se encuentran en su mismo rubro no producen grandes cantidades como él lo hace.

    • ¿Los cambios de la demanda consumidora le están obligando a desarrollar nuevas capacidades?

Afirma que sí, porque al haber más cantidad de pedidos la empresa necesita aplicar nuevas técnicas y tecnologías para reducir el tiempo de producción empleando el uso de un software, el cual afirma poseer dicho software.

    • ¿En qué nuevos mercados emergentes debería entrar?

En los nuevos mercados emergentes que piensa incurrir es en Brasil y Colombia, en los cuales comenta tener contactos y haber impartido y compartido conocimientos en el país de Colombia.


  1. ¿Puede hacer esto su Sistema Nervioso Digital?




  • ¿Los datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones especiales, o tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?

Los datos se encuentran disponibles para su uso en el momento oportuno.

  • Establezca una lista de las cuestiones de más aguda actualidad de su negocio. ¿Tiene su sistema de información datos que respondan a ellas en algún sentido?

La mayor cantidad de datos que maneja son físicos, pero se encuentra en proceso de implementar nuevos sistemas, los únicos sistemas virtuales que usa son: Word, Excel, y un software de seriado.

  • ¿Sus sistemas digitales le permiten señalar concretamente zonas comerciales que ofrezcan un máximo de oportunidades o requieran especial atención?

Comenta estar en proceso de crear una página web, pero se encuentra conectado en la red mediante correo electrónico y que además navega en el net y que mediante estos sistemas se encuentra informado de algunas zonas de comercialización, pero afirma requerir una especial atención a estos medios de información.


  1. Cómo crear la oficina sin papel

  • ¿Tiene formularios electrónicos para las principales aplicaciones de operativa interna?

La empresa posee un software creado especialmente para el seriado de moldes. El resto de su producción lo realiza manualmente.

  • ¿Tiene personal dedicado a mover la información, o se encargan los ordenadores del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los temas de valor añadido?

El personal dedicado a mover información, a recibir nuevos clientes u otras cosas que se presenten, son de su entorno más cercano, sus hijos.

  • Conforme va añadiendo aplicaciones, ¿aumenta el sinergismo o aumenta la complicación?

El empresario afirma que si, surgen complicaciones, pero él más que complicaciones lo aprecia como retos o mejoras en la producción.


  1. Súbase al cambio tecnológico




  • ¿Creen que las aplicaciones digitales llegarán a ser comunes para la mayoría de los trabajadores, durante la mayor parte de la jornada?

Afirma la pregunta y comenta ya está empezando a dar los primeros pasos con el software que realiza el seriado de moldes.

  • ¿Creen que el papeleo actual será sustituido por procesos administrativos digitales más eficientes?

Sí. Y se encuentra entusiasmado con la idea de implementar nuevos sistemas digitales.

  • ¿Creen que algún día habrá ordenadores en la mayoría de las casas particulares?

Sí. Y el propietario comenta que en su hogar y en la empresa instalara el servicio de internet para mejorar y ampliar mas sus conocimientos del calzado.

  • ¿Opinan que algún día los ordenadores serán tan corrientes en las casas como los teléfonos y los televisores?

Sí. Y que en muchos países sobre todo en los mercados emergentes ya se está dando este cambio.

  • ¿Creen que algún día la mayoría de las empresas y muchos hogares tendrán conexiones de alta velocidad a la Red mundial?

Sí. Y el comerciante ya comenzó con este cambio, instalándose próximamente internet.

  • ¿Piensan que el e-mail llegará a ser un método de comunicación entre las personas, en el trabajo y en casa, como el teléfono o el correo de hoy?

El comerciante afirma que sí, y aunque cuesta un poco acostumbrarse estas tecnologías proveen más eficacia y eficiencia al negocio.

  • Si la mayoría de las personas tiene ordenadores y los usa a diario, ¿les parece que la mayor parte de la información empezará a circular en forma digital?

Asegura que si mas personas poseen ordenadores, la gran mayoría de información se encontrara de forma digital.

  • ¿Creen que recibirán electrónicamente los recibos domiciliados? ¿Que cursarán sus reservas de viaje a través de la Red?

Sí. Que de aquí a un tiempo todo se volverá digital y que se podrán realizar operaciones navegando en la red.

  • ¿Los aparatos domésticos digitales se convertirán en algo común?

Sí. Y comenta hacer uso de alguno de ellos y ve que a no muy lejano está el día en que todos posean dichos aparatos.

  • ¿Se generalizarán los aparatos digitales de fotografía, vídeo, televisión y videoteléfono?

Sí. Y que mediante estas aplicaciones se podrá aumentar la demanda.

  • ¿Prevén una época en que los ordenadores tamaño agenda se conviertan en agendas computadorizadas?

Sí. Y que no es nada imposible pensar que dichos avances se vuelvan algo cotidiano.
Los tres grandes cambios empresariales que resultarán de estos puntos de inflexión digitales.


  • Cada vez más transacciones entre empresas y consumido-res, entre empresas y empresas, y entre el consumidor y la Administración serán transacciones digitales en autoservicio. Los intermediarios tendrán que convertirse en suministradores de valor añadido, o perecer.

  • La primera función de valor añadido de cualquier empre-sa será el servicio al cliente. La intervención humana en dicho servicio pasará de las tareas rutinarias y de bajo valor añadido a otras de asesoría personal sobre temas importantes para el consumidor: sus problemas o sus deseos.

  • El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atención más personalizada al cliente obligará a la adopción interna de procesos digitales por parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de eficiencia. Las compañías tendrán un sistema nervioso digital que transforme sus procesos operativos internos, con objeto de adaptarse al cambio constante que imponen las demandas de los clientes y la competencia.




  1. El intermediario debe añadir valor




  • ¿Su sistema informático hace posible que el personal de cualificación superior dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información, en vez de tener que buscarla?

El propietario explica que algunas veces el personal dedica un poco más de su tiempo a buscar algunos datos o información pero que gran parte de la información que requiere se encuentra en Word, Excel y en sus agendas físicas.


  • ¿Tiene usted servidores de red que permitan integrar aplicaciones de distintas fuentes, y en especial las de los sistemas antiguos e inflexibles?

El propietario relata estar en proceso de sistematizar la información que tiene e implementar una página web para ponerse a la altura de la globalización.

  • ¿Tiene una infraestructura única que soporte las aplicaciones tanto para el personal como para la clientela?

Indica que si posee un infraestructura adecuada tanto para el proceso de producción, venta y para la atención al cliente. El grupo de trabajo comprobó lo dicho por el propietario, actualmente se está construyendo un edificio de 5 pisos donde el dueño tiene proyectado que dicho edificio sea un centro de venta exclusivo para calzados.

  1. Toque al consumidor

  • ¿Sus sistemas digitales le permiten ofrecer una experiencia personalizada al cliente que se acerca a su sitio Web?

La empresa actualmente se encuentra en proceso de creación de su página web, por lo cual aún no hay una atención personalizada mediante sistemas digitales, para que se puedan aprovechar las prestaciones peculiares de internet.

  • ¿Sus sistemas digitales hacen posible la permuta «información a cambio de activos físicos»?

Debido a que la empresa de calzados aún no cuenta con una página web mediante el cual se pretenderá disminuir las existencias en almacén por la venta que se llevara mediante este sistema digital y obtener toda la información a cerca de los consumidores que adquieran el producto.

  • ¿Su infraestructura Web permitirá incorporar fácilmente funciones de video y voz en un futuro próximo?

Si, efectivamente no todo será venta en la interacción mediante la página web, sino se dará una asistencia técnica de los productos que se está ofertando de cómo se están produciendo con todos los procesos de calidad que se realizan los productos.

  1. Cambiar las fronteras de la empresa

  • La Red redefine las fronteras entre las organizaciones, y entre personas y organizaciones; hace posible que una empresa se estructure de la manera más eficiente.

  • El estilo de trabajo en la Red hace posible el teletrabajo de los empleados y la colaboración con empleados y contrata-dos en localizaciones remotas.

  • La Red hace posible que las grandes empresas funcionen como si fuesen pequeñas y más flexibles; y que las pequeñas abarquen lo mismo que si fuesen mucho más grandes.

  • La Red permite que el trabajador superiormente cualificado defina su puesto de trabajo como más le convenga, bien sea en régimen de empleado o por libre.




  1. Ser el primero en el mercado

  • ¿Se emplea el flujo digital de datos para obtener una rotación más rápida, mejor calidad y precios reducidos?

Si, la mayor parte del tiempo necesario para producir un calzado se busca modelos de calzados en la web de manera que se está actualizando los modelos los materiales que se usan en cada tipo de calzado de acuerdo a la moda.

  • ¿Disponemos de enlaces electrónicos entre centros de fabricación, proveedores, ventas y otras funciones, de manera que compriman al máximo los ciclos de planificación?

El enlace electrónico que usa la empresa es el correo electrónico mediante el cual la empresa tiene una interacción con el proveedor de su materia prima en la ciudad de Lima, lo cual facilita la obtención de los materiales a tiempo para la producción, con el centro de producción y ventas no se dispone de enlaces debido a que estos se encuentran en un mismo área.

  • ¿Tenemos sistemas digitales que nos permitan reaccionar a una variación de la producción dentro del turno de hoy (ocho horas)?

No se cuenta con un sistema que pueda informar ante la variación de demanda.
Gestionar el conocimiento para mejorar la visión estratégica

  1. Que vuelen las noticias, y más si son malas

  • ¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo en cualquier punto de la compañía y comunicarlo sin pérdida de tiempo?

La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de trabajo, pero debido a que el área de producción se encuentra en un solo lugar hay comunicación directa entre las diferentes áreas lo que hace que cualquier error cometido se corrige de inmediato

  • ¿Sus sistemas digitales le permiten captar los datos necesarios y poner rápidamente los grupos a trabajar en la solución?

La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de trabajo es por ello que todos los integrantes de la empresa están pendientes en cada proceso de producción a que los productos estén bien trabajadas exento de cualquier error y si lo tuviera esto es solucionada de manera inmediata por quien lo encontró.

  • ¿Tiene usted medios para formar un equipo virtual toman-do personal de distintos departamentos e incluso diferentes localizaciones geográficas?

No se cuenta con un equipo virtual

  1. Convertir las malas noticias en buenas

  • ¿Está en condiciones de captar y analizar electrónicamente la respuesta de los clientes para saber cómo quieren ellos que mejore sus productos o servicios?

Si, la empresa se encuentra en plena disposición de recibir las inquietudes, disconformidades y reclamos con respecto al producto. En cuanto se termine de implementar la página web de la empresa se encargara de disipar las inquietudes de los consumidores y se trabajaran los modelos en función a los consumidores porque un consumidor contento cuenta a más consumidores la calidad de tu empresa.

  • ¿Sus sistemas digitales le permiten pasar directamente la respuesta de los clientes a los empleados que están en condiciones de solventar el problema?

La empresa no cuenta con sistemas digitales, para todo el personal de la empresa el correo con que cuenta lo maneja el gerente

  • Si el cliente se dirige a usted por vía electrónica, ¿podrá reaccionar con celeridad?

Si, la empresa está en condiciones de responder la solicitud del consumidor de manera inmediata está preparado para reaccionar con rapidez a las dudas del consumidor.

  • ¿Tiene medios para derivar las consultas sencillas al sitio web de la Red y reservar la asistencia telefónica a los casos más difíciles?

La empresa no cuenta con un sitio web pero por el momento todas las consultas lo hacen por teléfono.


  1. Sepa los números

  • ¿Su sistema digital capta los datos de la empresa en origen y en cada una de las interacciones con sus clientes y suministradores?

La empresa no cuenta con sistemas digitales pero en cada contacto que se tiene con clientes y suministradores se guarda la información en una base de datos sobre ellos.

  • ¿Puede usted integrar las cifras de sus clientes y suministradores con las suyas?

Sí, llevar las cifras en forma digital será el comienzo de una acción.

  • ¿Tiene una base de datos completa de clientes y la explota a fondo?

Si, se tiene una base de datos de los clientes y se explota lo que se puede de ello.


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