Instructivo para reclamo de garantías de focos de proyeccióN


Supervisor de Proyección: Es el responsable de realizar la inspección física del foco que se reclamará en garantía



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Supervisor de Proyección: Es el responsable de realizar la inspección física del foco que se reclamará en garantía.

  • Analista Administrativo de Almacén: Es responsable de solicitar la garantía ya sea con el proveedor o la mensajería, así como de asegurar el envío de los focos al conjunto.

    1. DESARROLLO





    1. El supervisor de proyección del conjunto debe revisar el estado físico en el que llega el foco, para esto es necesario abrir la caja que lo contiene utilizando el equipo de seguridad adecuado.







    1. En caso de encontrar el foco roto, inmediatamente el conjunto debe tomar fotografía tanto de la pieza como de la guía con un tiempo máximo de 4 horas después de firmar de recibido (esto por política de mensajería), reportar y mandar dichas fotos con la notificación vía correo electrónico a: César Sánchez (csanchez@cinepolis.com), y copia para (almacen_manto@cinepolis.corp) con el fin de que se proceda al reclamo de garantía con la mensajería designada. No es necesario regresar el foco roto.




    1. El conjunto deberá solicitar un nuevo foco al almacén mientras se realiza el proceso de reclamo de garantía al seguro de la mensajería.




    1. No se pueden enviar piezas sujetas a garantía con el mismo número de orden de trabajo de la solicitud original.




    1. La garantía no podrá hacerse válida si no se reporta en las 4 horas siguientes a su recepción.




    1. Cuando el foco falla dentro de las horas garantizadas por el fabricante (ver Anexo A) el técnico de proyección y/o supervisor de proyección del conjunto debe registrar los parámetros y condiciones de la falla llenando el formato de retorno y garantía de los focos que va en cada caja, deberá enviar al almacén de mantenimiento el foco y su formato (ver Anexo B), y notificarlo vía correo a: almacen_manto@cinepolis.corp para su reclamo con el fabricante respectivo.




    1. El técnico de proyección y sonido y/o el supervisor de proyección del conjunto deben solicitar un nuevo foco al almacén mediante la generación de la orden de trabajo en el sistema MÁXIMO mientras el proveedor resuelve la validez de la garantía.




    1. El proveedor informa al ALMCÉN si la garantía procedió y se realiza la reposición.




    1. La garantía no procederá si el foco no es regresado con su formato de garantía debidamente llenado.




    1. ANEXOS


    ANEXO A



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